FAQ Topic
-
Bestellen
1. Hoe plaatst ik een bestelling bij jullie?
Bestellen is nog nooit zo makkelijk geweest. Bij vele shops moeten de klanten eerst een account aanmaken, daarna deze verifiëren en dan kunnen ze pas hen bestelling plaatsen. Bij ons hoeft het niet zo ingewikkeld te zijn. Wij vinden het zeer belangrijk dat de klanten van TopModa.nl snel en makkelijk kunnen bestellen. Wij hebben ons shop zo laten maken dat je alleen je adresgegevens hoeft in te voeren en ons systeem maakt automatisch een account voor je aan en de gegevens daarvan worden naar je gemaild.
Stappen van bestellen bij TopModa.nl
1- Kies het product dat je wilt bestellen. Daarna kun je je maat kiezen en eventueel de kleur van het product als het product in meerdere kleuren te verkrijgen is.
2- Klik op de knop “Direct bestellen”. Op de volgende pagina klik je op “afrekenen”
3- Je bent nu terechtgekomen op de pagina waar je een overzicht ziet van je bestelling aan je rechterkant. Bij ons alles gebeurt op één pagina. Op deze pagina vul je je adresgegeven in. Je kiest de verzendmethode en hoe je wilt betalen.
4- Als je al je gegevens hebt ingevoerd, kies de manier waarop je je bestelling wilt betalen. Klik nu op “bestelling afronden”. Nu wordt je doorgestuurd naar de pagina waar je de betaling kan voldoen. Nadat je de betaling hebt voldaan wordt je teruggestuurd naar onze site
2. Kan ik meerdere producten tegelijk bestellen?
Bij TopModa.nl hebben wij geen maximum zoals andere webwinkels. Bij ons kun je van elke product zoveel bestellen als wij het op voorraad hebben. Ook kun je allebeide producten die wij per dag aanbieden tegelijk bestellen.
3. Hoe bepaal ik mijn maat bij jullie?
Het beste wat je kunt doen is dat je een kledingstuk die draagt en dat je lekker zit pakt en deze op de grond plat legt. Daarna moet je naar onze maattabel kijken per product welke punten wij gemeten hebben en deze ook meten en opschrijven. Als je alle punten hebt gemeten dan moet je kijken hetgeen wat je gemeten hebt met welke maat volgens onze maattabel overeenkomt of dichtbij komt. Let wel op dat de overhemden en andere bovenlichaam kledingstukken die wij bieden bijna altijd getailleerd zijn en dus kleiner uitvallen. Je moet dus ook een getailleerde kledingstuk meten.
Bij elke product zie je onder de knop “bestellen” de tekst “Maattabel”. Als je daarop klikt dan wordt er een nieuwe scherm geopend en daarin kun je zien welke maten behoren bij dat product dat wij op dat moment aanbieden.
4. Kan ik een andere afleveradres als factuuradres opgeven?
Ja bij ons heb je de mogelijkheid om voor de factuur ander adres op te geven en de bestelling op een andere adres te laten bezorgen. Let op dat wij geen papieren nota sturen. We zijn een milieuvriendelijke organisatie en daarom sturen wij geen papieren nota. Je krijgt je nota gemaild naar je e-mail adres.
5. Hoeveel verzendkosten worden door TopModa.nl gerekend?
Wij versturen alle bestellingen met TNT pakketservice. De kosten hiervoor bedragen €5.95 per bestelling. Je kunt tegen meerprijs van €1.45 je bestelling aangetekend laten versturen. Hiermee is je bestelling bij schade of kwijtraken tot €500 verzekerd.
6. Kan ik mijn bestellingen combineren ?
Je kunt bij ons alleen de bestellingen van dezelfde dag combineren om verzendkosten te besparen. Dit is alleen mogelijk als je ze tegelijk bestelt. De bestellingen worden vanuit verschillende magazijnen verstuurd en daarom is het niet mogelijk om je bestellingen van verscheidende dagen te combineren om verzendkosten te besparen. Verder zit er een limit van 2 kg aan aantalen artikelen die je per zending samen kan voegen. Stel dat je tien overhemden hebt besteld en deze wegen meer dan 2 kg dan betaal je dus twee keer €5,95.
7. Hoe kan ik bij TopModa.nl betalen?
Je kunt bij ons betalen via alle (inter)nationale betaalmogelijkheden. Denk hierbij aan iDEAL, Creditcards, Paypal, Multisafepay, Bankoverschrijving. Wij werken met Paypal en Multisafepay om betalingen te ontvangen. Bankoverschrijving gaat rechtsreeks via ons zelf.
8. Zijn er kosten verbonden aan het betalen bij TopModa.nl?
Nee. Wij berekenen geen extra kosten voor de betalingen. Echter is het wel zo dat waneer je via onderstaande betaalmogelijkheden hebt betaald en je hebt daarna je bestelling geannuleerd dan worden de kosten die wij gemaakt hebben om je betaling te ontvangen ingehouden op het aan jou te betalen bedrag.
Bij bestellingen die geannuleerd worden, houden wij onderstaande percentage van het totale factuurbedrag in op het door jou te ontvangen bedrag:
Mister Cash 2% van het aankoopbedrag
Giropay 2% van het aankoopbedrag
DIRECTebanking 1% van het aankoopbedrag
Creditcards 3.4% van het aankoopbedrag
9. Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?
Ja alle getoonde prijzen op onze site zijn inclusief BTW prijzen.
10. Is betalen bij TopModa.nl veilig en betrouwbaar?
Betalen bij TopModa.nl is veilig en betrouwbaar omdat wij met de bekendste en meest betrouwbare payment providers werken. Paypal en Multisafepay zijn bekend om hen veiligheid, klantenbeschermingen en vooraal betrouwbaarheid.
-
Verzenden
1. Hoeveel verzendkosten worden door TopModa.nl gerekend?
Wij versturen onze pakketten via TNT post en de kosten hiervoor bedragen €5.95. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket aangetekend geleverd te krijgen. Hiervoor betaal je €1.45 meer. Bij elke product op onze site worden de verzendkosten vermeld.
2. Wat is de levertijd van de bestelde artikelen?
Bij elke artikel op onze website wordt de levertijd daarvan vermeld. De bestelde artikelen worden binnen 5 werkdagen opgestuurd. De levertijd is mede afhankelijk van de levering door onze leveranciers. Dus heb je na 5 werkdagen nog niets ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.
3. Kan ik mijn bestelling op een andere adres dan mijn eigen adres laten bezorgen?
Ja natuurlijk. Het kan zijn dat jij niet thuis bent en dat je je bestelling op je werk of bij een familielid of kennis wilt laten bezorgen. Tijdens het bestellen kun je gemakkelijk een alternatieve bezorgadres opgeven.
4. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, hoe kan dit?
De levertijd van onze producten is 5 werkdagen. Heb je na 5 werkdagen je bestelling nog niet ontvangen neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@topmoda.nl of telefonisch via 020-615 76 73
5. Hoe worden de bestellingen verzonden?
Wij versturen onze bestellingen via TNT post. De bestellingen worden als basis pakket of basis post verstuurd. Je hebt als klant de keuze om tegen extra kosten van €1,45 je bestelling tot €500 te verzekeren. Wij maken gebruik van goede stevige verpakkingsmateriaal die het product goed beschermen. Hierdoor garanderen wij je van beschadigingen die tijdens het vervoeren kunnen zich voordoen.
-
Klantenservice
1. Hoe kan ik mijn klacht bij jullie indienen?
Het kan zijn dat je niet tevreden bent over de levering of over onze dienstverlening. In dit geval mag je schriftelijk een klacht bij ons indienen via klantenservice@topmoda.nl. Vermeld duidelijk waarom je een klacht indient. Zo kunnen wij u beter van dienst zijn en ons best doen om je tevreden te stellen.
2. Ik heb een vraag, hoe kan ik mijn vraag stellen aan jullie?
Ons klantenservice staat je graag te woord. Wij adviseren je eerst informatie over je onderwerp op onze site te lezen en als je alsnog een vraag hebt dat er niet beantwoord is dan kun je ons mailen naar klantenservice@topmoda.nl of bellen met 020-615 76 73
3. Wat zijn jullie contactgegevens?
Je kunt ons op volgende manieren bereiken:
Bezoekersadres:
World Fashion Center
Koningin Wilhelminaplein 13
showroom 2.000.7
1062 HH Amsterdam
Tel: 020 615 76 73
Mobiel: 06 24 96 35 87
Postadres:
Postjesweg 375
1062 JS Amsterdam
4. Ik ben een leverancier en wil met TopModa.nl samenwerken, hoe contacteer ik jullie?
Topmoda.nl
Afdeling sales
Postjesweg 375
1062 JS Amsterdam
E-mail: sales@topmoda.nl
Tel: 020 615 76 73
-
Retour
- Het product moet in originele verpakking teruggestuurd worden,
- Alle aangehechte labels en etiketten moet er nog aanwezig zijn op het product
- De producten moeten niet gedragen zijn (passen wordt niet als dragen gezien)
- De producten moeten geheel zijn, er mag geen stuk aan ontbreken, mogen niet gescheurd, gekreukeld, beschadigd of gestreken zijn,
- De producten die in een rokerige ruimte hebben gelegen en een bepaalde geur hebben worden niet geaccepteerd.
- De producten moeten voldoende gefrankeerd naar ons teruggestuurd worden
1. Ik heb mijn bestelling ontvangen maar is beschadigd, wat nu?
Is de verpakking beschadigd dan kun je dat aan de bezorger doorgeven zodat hij er een melding van kan maken. Heb je het product uitgepakt en het product is beschadigd, neem dan gerust met ons contact op via klantenservice@topmoda.nl of bel met ons op 020 615 76 73. We zullen dan de mogelijkheden met je bespreken en de meest praktische en beste oplossing voor jou in gang zetten.
2. Ik heb het product uitgepakt en is beschadigd, wat nu?
Als het product beschadigd is dan kun je ons dit schriftelijk laten weten via klantenservice@topmoda.nl of bellen met 020 615 76 73. Wij zullen dan je een retourformulier e-mailen. Je dient het formulier uit te printen, in te vullen en samen met het product te retourneren naar ons. Het retouradres is :
Top Moda
Postjesweg 375
1062 JS Amsterdam
3. Zijn de kosten voor het verzenden van beschadigde producten voor mijn rekening?
Natuurlijk niet. Als je een product beschadigd hebt ontvangen dan kun je deze naar ons opsturen. We zullen dan je een onbeschadigde product op onze kosten opsturen en de kosten die je gemaakt hebt om het product aan ons te verzenden vergoeden.
4. Ik heb een product bestelt, maar ik wil de bestelling annuleren?
Dat kan. Je hebt wettelijk gezien 14 dagen om je bestelling te annuleren en je geld terug te krijgen. De 14 dagen begint vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Laat ons dit schriftelijk weten via klantenservice@topmoda.nl
Echter nemen wij niet alle producten retour en worden ook niet geruild. Dit zijn volgende producten:
1- Producten die langer dan 14 kalenderdagen geleden ontvangen zijn
2- Producten die door de klant beschadigd zijn
3- Producten die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden, zoals viezigheid of vlekken, rookgeur
4- Producten die niet in originele verpakking met bijbehorende labels, beschadigd, incompleet of gebruikt teruggestuurd worden
5- Producten zoals geuren of producten die gemische stoffen bevatten
5. Ik wil mijn bestelling annuleren, krijg ik mijn geld terug?
Ja. Je kunt 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen deze annuleren. Je stuurt het product op jouw kosten naar ons en wij betalen je totale aankoopbedrag inclusief de verzendkosten die je bij het bestellen bovenop het prijs van het product hebt betaald. Voorbeeld: stel je koopt een product bij ons voor €29.99 en je betaalt daarnaast €5.95 verzendkosten dus in totaal € 35.94. Als je de bestelling retour stuurt dan maken wij dus in totaal €35.94 aan je over.
6. Ik heb een bestelling retour gestuurd, wanneer krijg ik mijn geld?
Zodra wij je bestelling terug hebben ontvangen worden deze administratief verwerkt. Wij zullen uiterlijk binnen 30 dagen je geld aan je overmaken. Afhankelijk van je bank staat het bedrag dan binnen enkele dagen op je rekening.
7. Ik wil een product retour sturen wat zijn de voorwaarden?
Wanneer je een product wilt terugzenden en je wilt je bestelling annuleren dan moet je met volgende zaken rekening houden:
Als er aan onderstaande voorwaarden niet voldaan wordt, nemen wij de producten niet retour en producten worden niet geruild:
-
Ruilen
- Het product moet in originele verpakking teruggestuurd worden,
- Alle aangehechte labels en etiketten moet er nog aanwezig zijn op het product
- De producten moeten niet gedragen zijn (passen wordt niet als dragen gezien)
- De producten moeten geheel zijn, er mag geen stuk aan ontbreken, mogen niet gescheurd, gekreukeld, beschadigd of gestreken zijn,
- De producten die in een rokerige ruimte hebben gelegen en een bepaalde geur hebben worden niet geaccepteerd.
- De producten moeten voldoende gefrankeerd naar ons teruggestuurd worden
1. Ik heb een product besteld en wil deze ruilen, kan dit?
Ja natuurlijk. Je kunt het product ruilen maar doe dit in overleg met ons. Wij werken met verschillende merken en hebben niet eigen voorraad. Nadat de deal bij ons op de site is geweest, plaatsen wij in één keer een order bij onze leverancier en die aantalen krijgen wij geleverd. Dit betekent dat wij niet altijd je een geruilde product als wat je besteld hebt terug kunnen sturen. Soms als het product nog voorradig is bij de leverancier kunnen wij je het product leveren maar in meeste gevallen zal het moeilijk worden. Daarom is het aanbevolen goed je maat te bepalen voordat je een bestelling doet.
2. Ik heb een verkeerde maat besteld, kan ik ruilen?
We werken niet met eigen voorraad maar plaatsen een order bij onze leveranciers van verschillende top merken nadat de deal bij ons op de site verstreken is. Hierdoor kunnen wij je niet altijd garanderen dat we het product in andere maat aan je kunnen leveren. Neem hiervoor contact op met ons via klantenservice@topmoda.nl of bel met onze klantenservice op 020 615 76 73 op werkdagen van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren van 9:00 uur tot 18:00 uur.
3. Ik wil ruilen maar het product is bij jullie niet meer voorradig wat nu?
Als wij het product niet meer op voorraad hebben dan kunnen we twee oplossingen aan je voorstellen.
1- Je annuleert de bestelling en stuur het product terug en we betalen je geld terug
2- Je stuurt het product terug en kiest voor een andere aanbieding die wij op dat moment hebben en we sturen je het nieuw product toe. Echter moet de prijs van beide producten hetzelfde zijn. In dit geval sturen wij het nieuw product op onze kosten naar je toe omdat je je bestelling niet hebt geannuleerd.
4. Wat zijn de voorwaarden voor het ruilen van een product?
Als er aan onderstaande voorwaarden niet voldaan wordt, nemen wij de producten niet retour en producten worden niet geruild:
5. Hoeveel dagen heb ik om een product te ruilen?
Het liefst zo snel mogelijk. We leveren niet uit eigen voorraad maar plaatsen een order bij verschillende merken en ruilen is niet altijd mogelijk. Wettelijk gezien heb je 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen om deze te ruilen.
6. Ik ben over 14 dagen heen, kan ik alsnog ruilen?
Helaas niet. Klanten kunnen binnen 14 dagen nadat ze hen bestelling hebben ontvangen deze ruilen. Nadat de 14 dagen verstreken zijn nemen wij geen bestellingen terug en er wordt ook niet geruild.
7. Hoe en waar kan ik een bestelling terugsturen?
Hoewel wij dagelijks veel orders met veel zorg bezorgen, toch kan het gebeuren dat je verkeerde maat hebt besteld, het product je niet bevalt en of het beschadigd is bezorgd. In dit geval kun je het best eerst met onze klantenservice contact opnemen. Zij kunnen je dan verder helpen en een passende oplossing bieden.
Je kunt onze klantenservice via onderstaande gegevens bereiken:
Top Moda
Afdeling klantenservice
Postjesweg 375
1062 JS Amsterdam
E-mail: klantenservice@topmoda.nl
Tel: 020 615 76 73
8. Heb ik garantie op door mij aangeschafte producten?
Natuurlijk heb je garantie op je aankoop. De garantieperiode en voorwaarden zijn afhankelijk van de leverancier en soort product. Indien niet vermeld is de garantie op de producten die je bij ons koopt 12 maanden. Topmoda.nl en of haar leveranciers bepalen of garantie rechtvaardig is.
-
Partnerprogramma
1. Ik ben website eigenaar en wil graag jullie producten promoten, kan dit?
Ja natuurlijk. Wij verwelkomen alle site eigenaars die onze producten willen promoten op hen site. Echter accepteren wij niet alle sites. We kijken uit naar samenwerking met sites die mode gerelateerde content op hen site hebben of productvergelijking site, dagaanbieding sites hebben.
2. Hoe kan ik mijn site bij jullie aanmelden?
TopModa.nl is een exclusieve lid van Cleafs affiliate netwerk. Dus wil je onze producten promoten dan zou je aansluiten als Publisher op de websites van cleafs.nl
Mocht je hierover uitgebreide informatie willen dan kun je ons schriftelijk een e-mail sturen naar marketing@topmoda.nl of bellen met onze marketing manager de heer M. R. Samadi op 06 24 96 35 87.
3. Ik ben een website eigenaar in het buitenland, kan ik mij ook aanmelden?
Ja natuurlijk. TopModa.nl wil graag over de grenzen en is niet alleen gericht op Nederlandse markt maar streeft ook internationaal te operen. Neem voor meer informatie hierover contact met onze marketing manager de heer M. R. Samadi op 06 24 96 35 87.
4. Wat is de percentage vergoeding die jullie per sale geven?
Deze informatie willen wij niet openlijk mededelen. Je kunt op de website van cleafs.nl een uitgebreide beschrijving van ons bedrijf met de bijbehorende vergoedingen die wij per sale geven lezen.
5. Ik wil zonder tussenkomst van een affiliate netwerk jullie producten promoten, kan dit?
Op dit moment werken wij uitsluitend met publishers die aangesloten zijn bij cleafs.nl affiliate netwerk. Heb je een dagaanbieding site met een overzicht van alle dagaanbieding sites dan kunnen wij ook zonder tussenkomst van een affiliate netwerk samenwerken. Neem hiervoor contact op met ons via marketing@topmoda.nl
